Expédition & Retours

Expédition & retours

Livraison

Les Produits ne sont vendus qu'aux Clients dont l'adresse de livraison est située dans les pays indiqués dans le menu déroulant de la page d'accueil. Les Produits sont livrés par des transporteurs nationaux et internationaux

Une commande ne peut être associée qu'à une seule adresse postale. Pour envoyer plusieurs Produits à plusieurs adresses, le Client doit passer une commande distincte pour chacune des adresses concernées.

La livraison a lieu dans le délai indicatif indiqué ci-dessous (indiqué en jours ouvrés) :

- Europe : 1 à 4 jours

- Amérique : 1 à 3 jours

- Asie : 2 à 4 jours

- Océanie : 2 à 4 jours

Les territoires difficiles d'accès peuvent avoir des délais supplémentaires pouvant aller jusqu'à 3 jours

A ce délai de livraison s'ajoute un délai de préparation de 1 jour ouvré pour la commande

Le Client peut suivre sa commande à tout moment à partir du mail reçu lors de l'expédition de la commande ou en cas de difficulté en envoyant un mail à service@le-domaine.com.

Tout retard de livraison au-delà de la date limite de livraison et non dû à un cas de force majeure, pourra entraîner la résolution de la vente à l'initiative du Client par l'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception. Conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation, la vente sera considérée comme résolue à réception par Le Domaine du courrier du Client l'informant de sa décision de résilier la vente, si la livraison n'a pas eu lieu entre-temps. En cas d'annulation, Le Domaine remboursera au Client les sommes versées dans les meilleurs délais et, au plus tard, dans les 14 (quatorze) jours suivant la réception de la lettre recommandée avec accusé de réception.

En cas de retour du colis du fait du Client (ex : adresse erronée), le Client devra s'acquitter des frais annexes (frais de stockage et/ou de réexpédition).

Réception : Si le colis livré par le transporteur est en mauvais état et s'il manque des Produits, il est recommandé au Client de refuser le colis et d'émettre des réserves sur le bon de livraison afin que la garantie offerte par le transporteur puisse s'appliquer. Le Client doit informer Le Domaine dans les meilleurs délais par écrit afin que Le Domaine puisse enquêter auprès du transporteur. L'attention du Client est attirée sur le fait que la réception du colis sans réserves éteint toute action contre le transporteur pour avarie ou perte si, dans les trois jours, hors jours fériés, suivant la réception, l'avarie ou la perte n'a pas été signalée par lettre recommandée. .

Retrait et retours

Conformément aux dispositions de l'article L 221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 (quatorze) jours pour exercer son droit de rétractation et retourner, à ses frais, les Produits qu'il /elle a commandé pour une raison quelconque. Ce délai court à compter du jour de la réception des Produits par le Client, le bon de livraison daté faisant foi. La rétractation peut être effectuée en adressant une demande au Domaine sur papier libre ou en utilisant le formulaire type de rétractation joint aux présentes Conditions Générales de Vente.

Le Client est invité à retourner les Produits dans leur emballage d'origine non ouvert, accompagnés du bon de livraison et/ou du bon de commande attestant que les Produits ont été achetés via le Site et, idéalement, d'un courrier expliquant le motif du refus (facultatif, uniquement pour des raisons de traçabilité).

Le ou les Produit(s) doivent être retournés à Le Domaine à l'adresse suivante dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle le droit de rétractation du Client a été exercé. Les frais et risques liés au retour des Produits sont à la charge du Client :

Le domaine

Chez SKIPPER Logistique

Rue du commandant Cousteau

ZI La Motte

26800 Portes-lès-Valence

Après réception et vérification des Produits, Le Domaine remboursera au Client le montant des Produits retournés dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours à compter de la réception des Produits (ou preuve d'expédition des Produits par le Client), par le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour l'achat des Produits, sauf convention contraire, ou, au choix du Client, un échange de Produits ou un avoir correspondant au montant des Produits retournés.

En cas de dépréciation des Produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques des Produits, Le Domaine pourra demander au Client le versement d'une indemnité correspondant à cette dépréciation.

L'attention du Client est attirée sur le fait que, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, il ne peut exercer son droit de rétractation si les Produits ont été descellés après livraison et ne peuvent être retournés pour des raisons de hygiène et protection de la santé.